Наталья

Здравствуйте! Хочу вынести эту историю на обозрение посетителей «Гостевой книги» для того, чтобы показать, что все решения по конфликтам и претензиям принимаются обоснованно. Сначала поясню, что обувь, которая ремонтировалась по акции сайта «Гилмон» со скидкой 70% ремонтировалась также, как и любая другая, просто потому, что несмотря на большую скидку клиентам и обувщика и приемщицы заработную плату получали в полном объеме, поэтому акция не имеет к этому конкретному случаю никакого отношения. Теперь о ситуации: клиентка сдает обувь не замену набоек, когда мастер начинает выполнять работу он замечает, что каблук (с обтяжкой каблука кожей) шатается. Проведя анализ он убежается в том, что каблук переломлен поперек (ранее этого было не видно, потому, что место перелом закрыто обтяжкой каблука).,Предвидя вопрос:»А как же я ходила до этого?» — отвечаю:в каждом каблуке-шпильке есть силовой элемент — втулка из закаленного металла и часто именно она не дает каблуку развалиться окончательно. После всего этого мастер решает не осуществлять ремонт, а посоветоваться с клиентом и предложить ей замену каблуков, заметьте по условиям акции со скидкой 70%. На что клиентка обвинила мастера в том, что он специально ей сломал каблук и потребовала выплаты стоимости обуви, после отказа в мастерской она обратилась ко мне. Я тоже отказал в требовании на возмещение стоимсти обуви, потому что я как опытный в ремонте обуви человек знаю, что каблук сломать специально при установке набоек невозможно, но даже если это и произошло то мы имеем случай не порчи вещи (поскольку неиправность устранимая), а недостаток в работе, по которому в соответствии с статьей 29 «Закона о защите прав потребителей» клиет не может потребовать выплаты стоимости обуви. Позже после нашего разговора обувщик самостоятельно принял решение позвонить клиентке и предложить ей за бесплатно выполнить ремонт каблуков и замена обтяжки каблуков по нашему прейскуранту порядка 600рублй — вот такой вот ответсвенный человек. На что клиентка конечно же согласиласьС уважением, Олег Софонов.